メタル便

メタル便の品質について議論する。
「リッツ・カールトンのクレドは高尚で難しい。でも最後には誰でも出来る簡単な行動規範に落込んでいる。心からの挨拶、お客様のニーズの先読みと行動、感じのよいお見送りの３つ。」　「運送はお客様と直接に接するのに、サービス業の意識が低い。物を運ぶコストととらえ、期待もされてない。だから、当たり前のことをしたら高く評価を受ける業界」　「サービス向上の具体化は二つかも。元気な挨拶と、綺麗なトラック。元気な挨拶は仕事に対する前向きな気持ちを表現し、綺麗な車両は高品質とプロを感じさせる」　「その実現ヘの落込みはどうする？　教育が全てはではないかもしれない、それ以前に適切な人がその仕事に従事することも重要。」　「我々が目にする所に適確に明記することも大切。グループ内で競争も良い手段になる。」こんな主旨を吉田、古賀、小倉、梶で話しあった。　　カジ