行主催の講演会でANAの大橋会長の話を聞く。航空業界の取り巻く環境は非常に厳しい、その中で健全な経営を続けるANA、大変勉強になった。参考になったそのポイント。
①ANAは過去に5回大きな事故を起こしている、大橋会長はその事故日を全て暗唱され、安全の為なら全ての手を打つという。
②スターアライアンスはマイレッジや相互乗り入れだけの提携ではなく、各航空会社のノウハウの提携である。
③経済性の高い中型機種(燃費効率)に積極的に更新していく。一方で燃費効率の向上のため、機内でのお皿の重量まで検討する。
④お客様に「あんしん・あったか・明るく元気な」おもてなしをする為に、社員のCSマインド・フロンテアスピリット・チームスピリットを重視する。具体的にはANAは経営陣とラインスタッフとのコミニュケ-ションを大切にしている。大企業感じさせない、アットホームな雰囲気を感じた。
⑤夢の玄関/大空にあこがれ/夢のステージと言った共通の言葉で、社員が一体となっている。
でも何よりも関心したことは、大橋会長の話し方が非常に謙虚であり、ライバルの批判や優位性につてい一切口にしなかった。だから、話もストレートに入ってきた。 カジ